Als eazy-Kunde surfst Du im schnellen LTE-Netz von Vodafone. Wir nutzen dabei die Infrastruktur von otelo (eine Marke von Vodafone). Daher erfolgen Abwicklung, Versand und Kundenportal (App & Login) durch otelo. Bei Fragen zu Deinem Tarif kannst Du Dich an otelo und ebenfalls an uns wenden.

Je nach Tarif surfst Du mit LTE 50 oder LTE 100. Dein Download ist bis zu 50 Mbit/s (LTE 50) oder bis zu 100 Mbit/s (LTE 100) schnell. Im Upload sind es bei beiden bis zu 25 Mbit/s. Zum Vergleich: Netflix empfiehlt für Streaming in HD-Qualität 5 Mbit/s im Download. Du bist also bestens versorgt.

Die LTE-Verfügbarkeit ist deutschlandweit stark ausgebaut. Auf der Vodafone Netzabdeckungskarte kannst Du nachschauen, ob dein Nutzungsort erschlossen ist. Hier geht's zur Karte: www.vodafone.de/hilfe/netzabdeckung.html.

Mit beiden Begriffen ist dasselbe gemeint. Je nachdem welches Gerät Du nutzt, wird entweder 4G oder LTE angezeigt. Manchmal gibt es auch die Kombination 4G|LTE.

Nach erfolgreicher Bestellung wird Deine SIM-Karte von otelo an Dich versendet.
Denn wir nutzen die Infrastruktur von otelo (eine Marke von Vodafone) und die Abwicklung Deines eazy go Tarifs erfolgt daher über otelo. Bei Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du Dich an otelo und ebenfalls an uns wenden.

Deine SIM-Karte kommt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir an.

Wir arbeiten daran, eine eSIM direkt im Bestellprozess anzubieten. Bis es soweit ist hast Du 30 Tage nach Freischaltung Zeit, kostenlos eine eSIM über otelo zu bestellen: kontakt@otelo.de oder otelo.de/service/kontakt. Bis dahin erhältst Du nach erfolgreicher Bestellung eine physische SIM-Karte.
Nach 30 Tagen kannst Du auch eine eSIM bestellen, dann allerdings gegen eine Gebühr.

Wenn Deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter support@eazy.de.

Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos widerrufen. Du kannst dafür das Formular auf eazy.de/agb nutzen. Sende Deinen Widerruf an kontakt@otelo.de oder support@eazy.de.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst Du Änderungen vornehmen. Kontaktiere hierfür unseren Kundensupport unter support@eazy.de.

Ja, Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bestellen zu können.

Nein. Bei eazy erhältst Du SIMonly, das heißt einen Tarif ohne Smartphone.

Nein, eine zweite SIM-Karte (MultiSIM) für zum Beispiel eine Smartwatch bieten wir derzeit nicht an.

Es gibt eine gesetzliche Vorgabe für Telekommunikationsanbieter (§ 111 des Telekommunikationsgesetzes) und zusätzlich zum Schutz vor Missbrauch. Das dient der Sicherheit Deiner Daten.

Nach der Bestellung Deines Tarifs kann Du direkt die Identifizierung starten.
Falls es gerade nicht passt, kannst Du Dir eine Email mit dem Link zur späteren Identifizierung zusenden. Klicke jederzeit auf den Link in der Email und starte den Prozess.
Halte ein gültiges Ausweisdokument bereit.

Du kannst drei Dokumente nutzen:
1. Einen gültigen deutschen Personalausweis.
2. Einen gültigen EU-Personalausweis.
3. Einen Reisepass + einem Nachweis Deiner Adresse (z.B. Stromrechnung).

Solange Du Dich nicht identifiziert hast, können wir Deine Bestellung nicht bearbeiten. Bitte schließe die Identifizierung erfolgreich ab, damit wir Deine Bestellung weiter bearbeiten können.

1. Lade die Seite neu oder klicke erneut auf den Link in der Email, falls Du eine Email angefordert hast.
2. Prüfe, ob Deine Daten mit denen auf Deinem Ausweis übereinstimmen. In der Email mit der Bestellbestätigung siehst Du eine Übersicht. Nur wenn die Daten identisch sind, kann die Identifizierung erfolgreich abgeschlossen werden.
3. Falls Deine Daten unterschiedlich sind: Bestelle erneut und sende uns eine Email an support@eazy.de mit der Bitte, Deine alte Bestellung zu stornieren.

Wenn Du Deinen eazy go Tarif auf eazy.de bestellst, dann erhältst Du eine bereits aktivierte SIM-Karte. Du kannst sie in Dein Smartphone einsetzen und ab Freischaltdatum direkt nutzen.

Wenn Du auf eazy.de bestellst, dann ist die SIM-Karte bereits aktiviert und Du musst nichts machen. Du kannst die SIM-Karte dann ab Freischaltdatum direkt nutzen.

Falls Deine SIM-Karte nicht funktioniert, überprüfe, ob sie richtig eingelegt ist oder kontaktiere den otelo Kundensupport: kontakt@otelo.de oder otelo.de/service/kontakt.

Ausführliche Informationen zur Rufnummer-Mitnahme (Portierung) haben wir für Dich hier zusammengestellt: eazy.de/rufnummer-mitnahme-go.

Nein, die Mitnahme Deiner Rufnummer zu uns ist kostenlos.

Das hängt davon ab, ob und wann Dein bisheriger Anbieter bereits über Deinen Wunsch zur Mitnahme informiert wurde. Wir bearbeiten Deinen Antrag schnellstmöglich. In der Zwischenzeit erhältst Du eine neue Nummer, mit der Du ganz normal erreichbar bist und telefonieren kannst.

Bei Bestellung eines berechtigten Tarifs und erfolgreicher Rufnummer-Portierung, erhältst Du einen Wechselbonus. Wenn Du einen Tarif bestellst, der nicht für einen Wechselbonus berechtigt ist, dann entfällt der Wechselbonus. Wenn die Rufnummer-Mitnahme nicht erfolgreich ist, dann entfällt der Wechselbonus ebenfalls.

Wenn Du einen berechtigen Tarif bestellst und Deine Rufnummer erfolgreich portierst, dann erhältst Du einen Wechselbonus. Der Wechselbonus wird Dir nach Bestätigung Deines alten Anbieters und erfolgreicher Rufnummernportierung als Gutschrift auf Deiner Rechnung gutgeschrieben.

Die Rufnummernportierung ist die Voraussetzung für den Erhalt des Wechselbonus. Deine Rufnummernportierung muss innerhalb von 180 Tagen nach Tarifaktivierung erfolgen und innerhalb des jeweiligen Wechselbonus-Aktionszeitraums liegen. Der Wechselbonus gilt nicht für Rufnummernportierungen aus anderen Tarifen oder Verträgen der Vodafone GmbH (Vodafone, otelo, SIMon, Rossmann mobil, BILDmobil allmobil, mobi (Vodafone)). Keine Barauszahlung möglich.

Ja, mit unseren Tarifen kannst Du ebenfalls im Ausland telefonieren, simsen und surfen. In der EU telefonierst, simst und surfst Du genauso wie Zuhause.
Die Kosten für Länder außerhalb der EU hängen vom Land ab, in dem Du Dich befindest. Die genauen Konditionen sind in Deinem Vertrag gelistet oder in der Preistabelle auf eazy.de/agb.
Im Mein otelo Bereich kannst Du außerdem für diverse Nicht-EU-Länder weitere Tarif-Optionen buchen.

In der EU kannst Du Deinen Tarif wie Zuhause nutzen, ohne zusätzliche Kosten. Weitere Details findest Du in der Preisliste auf eazy.de/agb.

Im EU-Ausland telefonierst Du zu den gleichen Konditionen wie Zuhause. Dir entstehen dort also keine Kosten für eingehende Anrufe. Die Preise für eingehende oder abgehende Gespräche in Ländern außerhalb der EU findest Du in der Preisliste auf eazy.de/agb.

Falls Du im Ausland keine Verbindung bekommst, überprüfe bitte Deine Roaming-Einstellungen.

Du hast beide Optionen. Du kannst Dich an eazy wenden oder ebenfalls an otelo: kontakt@otelo.de bzw. otelo.de/service/kontakt.

In der Mein otelo App (für iOS und Android) und im Mein otelo Kundenlogin (otelo.de/login). Neben Deinen verbleibendem Datenvolumen kannst Du dort Deine Optionen, Rechnungen und vieles mehr einsehen und verwalten.

Ja, Du kannst Extra-Datenvolumen einfach in der Mein otelo App oder in Deinem persönlichen Kundenbereich auf otelo.de/login hinzubuchen.

Wenn Du Dein Smartphone oder Deine SIM-Karte verloren hast, dann kannst Du sie Kundenbereich sperren. Gehe dazu auf otelo.de/login und zu "Meine Daten". Dort kannst Du Deine SIM-Karte sperren und eine neue bestellen.

Je nach gewähltem Tarif hat Dein Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 1 Monat oder 24 Monaten. Du kannst Deinen Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit und jederzeit danach mit einer Frist von 1 Monat kündigen. Reiche Deine Kündigung hier ein: otelo.de/service/kuendigungsformular.

Ja, Du kannst Deine aktuelle Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Beantrage dies bitte vor der Kündigung direkt bei otelo.

Ja, nachdem Du gekündigt hast, erhältst Du eine Bestätigung von otelo.

Schaue gerne auf otelo.de/service, ob Du dort eine Antwort findest. Oder wende Dich an otelo unter kontakt@otelo.de oder otelo.de/service/kontakt. Bei Bedarf kannst Du Dich natürlich auch an uns wenden.