Bei sofortiger Aktivierung erhältst Du nach 3-5 Werktagen die Auftragsbestätigung per Post oder E-Mail und kurz danach den Router. Router anschließen, installieren und Du bist direkt online.

Sollte an Deinem Anschluss etwas aktualisiert werden müssen (z.B. wenn die Kabeldose 2 statt 3 Anschlüsse hat), dann macht der kostenlose Techniker direkt mit Dir einen Termin aus. Rechne hier mit ca. 1-3 Wochen, je nach Deiner Verfügbarkeit und der des Technikers in Deiner Nähe.

Für eine spätere Aktivierung siehe „Was passiert bei einer späteren Aktivierung?“.

Ja. Wähle dazu auf der Bestellseite die „spätere Aktivierung“ aus und trage den Wunschtermin ein.

Beachte bitte, dass wir kein exaktes Aktivierungsdatum garantieren können, aber wir können den Zeitpunkt recht gut eingrenzen. Wir beginnen dann mit der Bearbeitung so, dass Du ca. 1-3 Tage vorher alles vor Ort hast, damit es keine Unterbrechung gibt.

Bei einer späteren Aktivierung wählst Du einen Wunschtermin aus und wir parken Deine Bestellung bei uns. Spätestens 1-2 Wochen vor dem Aktivierungstermin erhältst Du die Auftragsbestätigung und rechtzeitig ebenfalls den Router bzw. bei Bedarf den Techniker-Termin. Bis dahin kannst Du uns mit der eazy-ID jederzeit kontaktieren.

Willst Du Deine Rufnummer behalten,beantrage bitte die Portierung online hier: Rufnummern-Mitnahme (Portierung) | Hilfe und Anleitung. Wichtig: Bitte kündige immer selbst Deinen Vertrag beim jetzigen Anbieter, wenn Du eine spätere Aktivierung gewählt hast.

Erst wenn Du die Auftragsbestätigung erhältst, können die Kollegen von Vodafone Deine Bestellung einsehen. Vorher nicht, aber wir vergessen Dich nicht und sind gerne bei Fragen für Dich da.

Beachte bitte, dass wir kein exaktes Aktivierungsdatum garantieren können, aber wir können den Zeitpunkt recht gut eingrenzen. Wir beginnen dann mit der Bearbeitung so, dass Du ca. 5-10 Tage vorher alles vor Ort hast, damit es keine Unterbrechung gibt.

Für Kunden aus allen anderen Bundesländern: Um sicherzustellen, dass Deine Aktivierung am gewünschten Datum erfolgt, empfehlen wir Dir, als Aktivierungsdatum ein Datum eine Woche vor Deinem eigentlich gewünschten Datum anzugeben. Beachte bitte, dass wir kein exaktes Aktivierungsdatum garantieren können.

Ist das Kabelnetz von Vodafone an Deiner Adresse verfügbar, kannst Du eazy auch ohne TV-Kabelanschlussvertrag nutzen. An den Kosten für den Kabelanschluss ändert sich durch eazy nichts.

Sollte Dein Kabelanschluss am Gebäude durch ein Drittunternehmen verwaltet werden, kann ein Kabelanschlussvertrag in Ausnahmefällen erforderlich sein.

Der kostenlose Techniker kommt nur, wenn Dein Anschluss ein Update braucht. Also wenn in Deiner Wohnung noch keine Kabeldose vorhanden ist oder die Kabeldose 2 statt 3 Anschlüsse hat.

Der Techniker macht direkt mit Dir einen Termin aus und er bringt meistens den Router zum Termin mit. Er schaut sich vor Ort alles an und kümmert sich ggf. direkt um alles. Sollte eine Installation nicht möglich sein, wird Dein Auftrag automatisch durch den Techniker storniert. Ein Widerruf durch Dich ist in diesem Fall nicht nötig.

Nein. Er ist in der Anschlussgebühr inklusive.
Sollte der Anschluss technisch nicht möglich, storniert der Techniker Deine Bestellung automatisch und Dir entstehen natürlich auch keine Kosten. Ein Widerruf des Auftrages ist in diesem Fall nicht nötig.

Ja. Für den Router kannst Du eine abweichende Lieferadresse bei Bestellung angeben. Auf der Bestellseite findest Du die Option dafür.

Nein. Die Auftragsbestätigung wird immer automatisch an die Anschlussadresse gesendet. Wohnst Du noch nicht an der Adresse, hinterlasse uns einen kurzen Kommentar ganz am Ende Deiner Bestellung.

Ja. Auf der Bestellseite kannst Du das auswählen.

Das Gebäude, an dem Du den eazy-Tarif nutzen willst, ist wahrscheinlich nicht an das Kabelnetz von Vodafone angeschlossen.

Um sicher zu gehen: Wähle bei der Bestellung „Ich habe Schwierigkeiten mit der Prüfung meiner Adresse“ aus, gib die Adresse ein und setze Deine Bestellung normal fort. Wir prüfen dann Deine Adresse und führen bei Verfügbarkeit Deine Bestellung aus. Ist eazy nicht verfügbar, informieren wir Dich.

Ist Kabel-Internet von Vodafone an Deiner Adresse verfügbar, dann ist immer auch eazy verfügbar. Wenn aber nur Vodafone DSL über die Telefonleitung verfügbar ist, dann ist eazy wahrscheinlich leider nicht verfügbar.

Um sicher zu gehen: Wähle bei der Bestellung „Ich habe Schwierigkeiten mit der Prüfung meiner Adresse“ aus, gib die Adresse ein und setze Deine Bestellung normal fort. Wir prüfen dann Deine Adresse und führen bei Verfügbarkeit Deine Bestellung aus. Ist eazy nicht verfügbar, informieren wir Dich.

Online kannst Du nur Tarife mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten bestellen. Das sind die Tarife mit dem unschlagbar günstigen eazy-Preis und so bleibt die Auswahl für Dich weiterhin einfach & übersichtlich. Wenn Du einen Tarif mit 12 Monaten Mindestlaufzeit bestellen möchtest, rufe die Hotline unter 0800 172 1212 an. Dort erhältst Du alle Infos und kannst ebenfalls bestellen. Weitere Informationen findest Du auch unter nachfolgendem Link 12 Monate.

Die Anschlussgebühr beträgt einmalig 0,00€ und der Versand ebenfalls einmalig 9,99€.
Hinweis für Kunden, die bislang Kunde von Vodafone sind: Als Wechselkunde fällt eine Aktivierungsgebühr von 49,99€ an. Als Kunde von Vodafone gilt, wer 3 Monate vor Aktivierung des eazy-Anschlusses einen Vodafone Cable- oder DSL-Festnetz-Vertrag hatte. Darunter fallen ebenfalls Kunden mit einem eazy-Tarif, die in einen aktuellen eazy-Tarif wechseln wollen.

Ja, bitte kündige immer selbst Deinen aktuellen Vertrag.

Ja, wenn Du im gleichen Vorwahlgebiet wohnen bleibst.

Bei einer sofortigen Aktivierung:
Am Ende Deiner Bestellung kannst Du das Formular zur Rufnummermitnahme (Portierung) direkt ausfüllen oder gehe auf www.eazy.de/tools (jeweils bei „Rufnummer behalten“).
Beantrage bitte die Portierung online hier: Rufnummern-Mitnahme (Portierung) | Hilfe und Anleitung. Wichtig: Wir kündigen Deinen aktuellen Vertrag, wenn er noch mindestens 4 Monate läuft. Ist die Zeit kürzer oder willst Du auf Nummer sicher gehen, kündige selbst Deinen aktuellen Vertrag. Keine Sorge, Deine zukünftige Kundennummer wird von uns nachgetragen.

Bei einer späteren Aktivierung nutze das Formular zur Rufnummermitnahme (Portierung), das mit der Auftragsbestätigung kommt. Nutze nur das Formular aus der Auftragsbestätigung. Wenn Du vor der Auftragsbestätigung ein Formular sendest, kann es nicht bearbeitet werden. Beantrage bitte die Portierung online hier: Rufnummern-Mitnahme (Portierung) | Hilfe und Anleitung. Wichtig: Bitte kündige immer selbst Deinen Vertrag beim jetzigen Anbieter, wenn Du eine spätere Aktivierung gewählt hast.

Wenn die zu übernehmende Rufnummer nicht auf Deinen Namen läuft, benötigen wir neben dem Portierungsformular eine Vollmacht des bisherigen Inhabers.

Du kannst nur eine Rufnummer mitnehmen. Alternativ kannst Du die anderen zwei auf einen SIP-Anbieter legen und diese dann in eine eigene FritzBox einbinden.

eazy bietet leider keinen TV-Anschluss an, allerdings kannst Du problemlos einen TV-Anschluss von einem anderen Anbieter, z.B. Vodafone, parallel abschließen und nutzen.

Nein. Du kannst einen DSL-Tarif nur dann bestellen, wenn Deine Anschluss-Adresse nicht an das Vodafone-Kabelnetz angeschlossen ist. Wenn die Anschluss-Adresse an das Vodafone-Kabelnetz angeschlossen ist, dann kannst Du einen Cable-Tarif – aber keinen DSL-Tarif bestellen.

1. Du erhältst eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und Deiner eazy-ID.
2. Nach 3-5 Werktagen erhältst Du eine Auftragsbestätigung oder Wechselbestätigung von Vodafone. Bei Bestellung mit späterer Aktivierung kommt die Auftragsbestätigung spätestens 1-2 Wochen vor Deinem Aktivierungstermin.
3. Kurz danach erhältst Du den Router per Post. Installiere den Router und Du bist direkt online.

Braucht Dein Anschluss ein Update, macht der kostenlose Techniker einen Termin mit Dir aus. Die Info, ob einer notwendig ist, steht in der Auftragsbestätigung.

Die Auftragsbestätigung wird in der Regel erst einige Tage vor der Aktivierung Deines Anschlusses an Dich versandt. Bei einer späteren Aktivierung (Wunschtermin) kann das auch erst kurz vor der geplanten Aktivierung erfolgen.

Ist Deine Aktivierung in den nächsten 1-2 Tagen und Du hast noch keine Auftragsbestätigung erhalten, sende uns eine E-Mail mit Deiner eazy-ID an support@eazy.de.

Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt mit dem Erhalt der schriftlichen Auftragsbestätigung, die Du per Post oder E-Mail erhältst. Solltest Du diese nicht erhalten haben, beginnt die 14 tägige Widerrufsfrist mit der Aktivierung Deines Anschlusses. Bei Vodafone-Wechslern gilt die Wechselbestätigung. Um Deine Bestellung zu widerrufen, sende fristgerecht einen Widerruf an E-Mail support@eazy.de. Du kannst dieses Formular nutzen.

Dem Router liegt eine bebilderte Anleitung zur Verkabelung bei und der Installationsassistent startet automatisch. In 3 Minuten bist Du fertig. Eine Anleitung je nach Gerät findest Du auch hier.

Um den Router zu installieren benötigst Du keinen Techniker. Der Router installiert sich automatisch und es liegt immer eine Anleitung bei. Das ist wirklich einfach.
Falls Du dabei dennoch Hilfe benötigst: in der Installationsanleitung ist eine Telefonnummer, an die Du Dich wenden kannst.

Nein. Das Telefon wird direkt mit dem Router verbunden. In der Installationsanleitung Deines Routers ist es genau beschrieben. Das Telefon funktioniert dann genauso wie Du es bisher gewohnt bist.

Die monatliche Abbuchung findet immer am Monatsende statt. In der ersten Rechnung werden die Tage, an den der Anschluss aktiviert ist, anteilig berechnet. Die Anschlussgebühr und Versandkosten werden in der ersten Rechnung abgebucht.

Nein. Alle eazy-Tarife haben genug Upload für Anwendungen im Alltag. Wer besonders hohe Anforderungen an den Upload hat, muss leider einen deutlich teureren Tarif bestellen.

eazy nutzt die Kabel-TV-Leitung, klassisches DSL nutzt die Telefon-Kupfer-Leitung. Die Reaktionszeiten von Kabelinternet sind durch das dickere Coaxial-Kabel deutlich schneller als beim DSL über Kupferkabel. Dadurch wird die Leistung im Alltag voll ausgeschöpft und nicht nur theoretisch, wie oft bei DSL. Bei eazy bekommst Du mind. 70% der Geschwindigkeit garantiert. Im Vergleich mit anderen Anbietern ist das ein sehr guter Wert.

Mit 50 Mbit/s wirst Du somit das Gefühl eines schnellen Netzes haben, das für Streaming etc. locker reicht. Sollten bei Dir 3 und mehr Personen gleichzeitig online sein oder Du oft große Dateien herunterladen und es eilig haben, empfehlen wir, die 200 Mbit/s zu wählen.

Ja. Wenn Dein Router nicht von einem anderen Internetanbieter geliehen und kompatibel mit der Kabeltechnologie ist (z.B. eine FritzBox Cable), ist das kein Problem.

Zur Aktivierung Deines eigenen Routers siehe die Frage: „Wie aktiviere ich meinen eigenen Router?“

Im Servicefall kann der Techniker sich gegebenenfalls nicht auf Deinen eigenen Router draufschlagen. Daher empfehlen wir einen Router von uns einzusetzen.

Schalte Deinen Router selbst im Aktivierungsportal frei, eine Anleitung findest Du hier.
Nach Freischaltung Deines Routers sende das Leihgerät bitte zurück. Erstelle einen kostenlosen DHL Retourenschein hier. Bitte beachte, dass Dein Anschluss immer über das Leihgerät aktiviert werden muss. Erst nach Aktivierung kann Deine eigene FritzBox in Deinen Anschluss eingebunden werden.

Schalte Deinen Router selbst im Aktivierungsportal frei, eine Anleitung findest Du hier.

Wie bei den allermeisten Anbietern sind feste IPv4s nur noch in deutlich teureren Businesstarifen verfügbar. Diese bieten wir nicht an.

Für Kunden mit einer Connect Box gilt:
DynDNS-Services kannst Du mit eazy nutzen. Wenn Du Deinen Router bei einem der DynDNS Dienste anmeldest, ist er von außen zu erreichen.

VoIP und andere SIP-Anbieter können mit dem Anschluss problemlos genutzt werden. Dafür musst Du ein SIP-fähiges Gerät an den Router anschließen oder ein eigenes Kabel-Modem (z.B. FritzBox Cable) einsetzen.

Dein Festnetz-Telefon kannst Du ganz normal nutzen. Verbinde das Telefon direkt mit dem Router, statt mit der TAE-Dose. Das war‘s.

Tipp: Oft hilft ein Reset des Routers. Hinten den Reset-Knopf lange drücken bis alle Leuchten angehen. Dann warte, bis sich der Router neu installiert hat. Dies kann bis zu 15 Minuten dauern.
Sollte das Problem damit nicht behoben sein, wende Dich bitte an unseren technischen Support.

Technische Hotline von Vodafone 0800 172 1212 (kostenlos aus Vodafone-Netz) oder 0221 466 191 00 (zum Ortstarif) bzw. kundenservice@vodafone.com.

24h-Störungshotline 0800 526 66 25 oder 0800 172 1212 (kostenlos aus Vodafone-Netz) oder die Störungshilfe.

Ja. Den Vertrag kannst Du weiter nutzen, wenn an der neuen Adresse eazy ebenfalls verfügbar ist. Prüfe die Verfügbarkeit hier.

Weitere Infos und ein Formular zum Umzug findest Du hier.

Ist eazy an Deiner neuen Adresse nicht verfügbar, dann hast Du ein Sonderkündigungsrecht von 1 Monat zum Monatsende und kannst den Vertrag vorzeitig beenden.
Nur für Kunden in NRW, Baden-Württemberg und Hessen: Oder Du machst eine kostenlose Vertragsübernahme an den Nachmieter.

Bei einem Umzug fällt eine einmalige Umstellungsgebühr von 39,99€ für die Aktivierung an der neuen Adresse an.

Ausnahme: Wenn Du aus NRW, Baden-Württemberg und Hessen (ehm. Unitymedia-Gebiet) in ein anderes Bundesland oder umgekehrt aus einem anderen Bundesland nach NRW, Baden-Württemberg und Hessen umziehst und an der Adresse dort eazy verfügbar ist, dann gilt:
Wir aktivieren den Anschluss an der neuen Adresse komplett neu. Nutze dafür das Formular, um zu kündigen, und sende Deinen alten Router zurück.Bestelle nach Deiner Kündigung einen neuen eazy-Tarif auf eazy.de und wir richten alles für Dich an Deiner neuen Adresse ein.

Eine Vertragsübernahme ist nur für Kunden in NRW, Baden-Württemberg und Hessen möglich. Alles rund um die Vertragsübernahme samt Formular findest Du hier.

Ein nachträgliches Upgrade der Geschwindigkeit ist erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich. Dabei gelten immer die aktuellen Preise. Für die Umstellung berechnen wir Dir eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 49,99€.


Ein nachträgliches Upgrade der Geschwindigkeit ist erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich. Für die Umstellung berechnen wir Dir eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 49,99€.

Wenn Du das Upgrade möchtest, bestell einfach neu auf eazy.de. Bitte beachte hier, dass die Daten des eazy Auftrag mit denen des jetzigen Vertragspartners übereinstimmen (Name, Geburtsdatum, Adresse und Bankverbindung). Das System erkennt den Wechsel automatisch. Keine Sorge: Du erhältst keine zwei Verträge auf einer Adresse.

Bitte beachte darüber hinaus: Durch das Upgrade springt die Mindestvertragslaufzeit ab dem Wechselzeitpunkt wieder auf 24 Monate zurück, d.h. ab dem Wechseldatum beginnt die neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Ein "Downgrade" der Geschwindigkeit ist in allen Fällen erst nach Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich.